سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Madaya نسعى إلى تقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية لجميع عملائنا لذلك نرجو منك قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء

الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال الفترة المحددة من تاريخ استلام الطلب وذلك بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي

لن يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف أو فقدت جزءًا من ملحقاتها أو تغليفها الأصلي

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

قد لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات وفقًا لطبيعتها أو لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة وذلك بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن المنتج الذي تم طلبه يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت مع إرفاق صور توضح المشكلة حتى يتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع سيتم إعادة المبلغ المستحق باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو وفق الآلية المتبعة في المتجر ويختلف وقت ظهور المبلغ حسب مزود خدمة الدفع أو البنك

التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع أو كنت بحاجة إلى المساعدة في تقديم طلب يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن

يمكن أيضًا تخصيص هذه السياسة لتتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في السعودية بإضافة مدد محددة (مثل 7 أو 14 يومًا) إذا كانت هذه هي سياسة المتجر الفعلية.